A Anatel determinou que as operadoras são obrigadas a fornecer no ato da ligação o número do protocolo e que toda ligação deve ser gravada, tanto por medida de segurança da empresa quanto para o consumidor que agora tem provas do atendimento caso necessite, na Tim a gravação pode ser solicitada para envio por correios através de um CD com o áudio ou ainda por e-mail. A solicitação é gratuita e o consumidor pode pedir uma gravação de período até 6 meses, que é o prazo legal para que a empresa mantenha no banco de dados o áudio da gravação. Assim se você precisar de uma cópia poderá solicitar sem custo algum, seja para comprovar um mal atendimento da Central de Atendimento da Tim ou para servir como prova de um problema não solucionado ou ocasionado decorrente deste atendimento.
COMO SOLICITAR
Para pedir a cópia da gravação o próprio titular deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Tim no 1056 e informar o número do protocolo da gravação que deseja. O cliente pode optar pelo recebimento através de um CD que é enviado por correios gratuitamente ao endereço do consumidor ou ainda através de um endereço de e-mail com anexo da gravação.
A cópia da gravação é um direito do consumidor, a operadora é obrigada a manter os dados por no mínimo 6 meses. Assim o consumidor tem provas de seu atendimento, esta foi uma importante medida criada pela Anatel para proteger o consumidor e tornar o atendimento ao cliente mais rigoroso, não apenas com o tempo em espera em si, mas também quanto a solução do problema e qualidade no atendimento.
Um mal atendimento não é apenas questão de qualidade mas também de desrespeito com o consumidor. Por isso caso tenha algum problema ou tenha sido desrespeitado no atendimento solicite a cópia da gravação.
A pior operadora do Brasil, solicitei duas gravações nas quais fui mal atendido, foi em vão, não mandam por email, só prometem, sem contar que pra conseguir fazer a solicitação da gravação tive que ligar várias vezes, parece que são treinados para desligar a chamada na sua cara, além dos 15, 20 min que você fica na linha aguardando ser atendido.
lixo me enganaram assinei um plano depois de 8 meses mandaram outro com outro valor e a internet uma bosta .
nao quiseram me dar o numero de protocolo quero agora . atendente KEILA CRISTINA .ma atendimento.
E SE CASO A PESSOA NÃO TIVER O PROTOCOLO DE UMA LIGAÇÃO DA PRA CONSEGUIR A GRAVAÇÃO?
liguem para a anatel quando nao dar certo 1331
Liguei para pedir a gravação (com o protocolo que me passaram por SMS) e eles me desseram que esse protocolo não existe para a data que eu pedi, e me passaram outro número.