A Internet 3G foi criada principalmente para proporcionar mobilidade no acesso aos seus usuários, no entanto é também um dos maiores motivos de reclamação na Anatel, não é difícil encontrar por ai quem esteja insatisfeito com o serviço. Dentro os males estão desde falta de cobertura, velocidade ruim, queda de conexões. Em muitos lugares acredite, a Internet acaba funcionando mais devagar do que uma discada. É por esses e outras reclamações que muitos clientes pedem o cancelamento de sua internet 3G, pois se o serviço não tem qualidade não tem cliente que aguente. Mas vale lembrar que não da pra generalizar qualidade por uma operadora ou outra, pois a qualidade da internet 3G está ligada muito mais a cobertura da região do que propriamente a operadora, o que depende do investimento de cada uma delas, alguns lugares a internet funciona perfeitamente já em outros o serviço deixa a desejar. A Claro é considerada em muitos lugares uma das melhores Banda Larga 3G, a Claro tem investido bastante na reestruturação de sua rede para garantir qualidade de serviço ao usuário. No entanto se você é um dos clientes que não estão satisfeitos então tá na hora de saber como cancelar o serviço, pra não ficar pagando por uma coisa atoa. Confira abaixo quais os passos e procedimentos para cancelar uma internet 3G da Claro.
Primeiro ligue para o telefone 1052, caso não tenha nenhum contrato ou fidelização com a operadora, o plano 3G pode ser cancelado na hora, no entanto caso existam contratos de fidelização na linha, poderá ser cobrado o valor do modem ou uma multa que foi estabelecida em contrato. No entanto se o motivo do cancelamento é a impossibilidade de usar a internet então a operadora não poderá cobrar multa obrigando-o a continuar utilizando o serviço, pois na impossibilidade da utilização a responsabilidade pela qualidade do serviço ofertado é da operadora.
A anatel pede o protocolo da reclamação na claro. A claro dificulta o máximo o cancelamento do 3g. Ai fica difícil. Enquanto isso a claro vai me roubando na cara dura. Cada vez que desligo e ligo o celular, eles cobram R$0,75 . Mesmo se usar 3g. Essa anatel era pra ser fechada!
Só consegue o cancelamento se anotar os protocolos e entrar com reclamação junto à Anatel pelo fone 1331. Os atendentes são treinados para forçar a desistência por parte do cliente. É muito tenso, stressante. Isso não deve acontecer onde a Justiça funciona.
Os atendentes da Claro são treinados para forçar uma desistência de cancelamento por parte dos clientes. Você fala que pretende cancelar a internet. Eles perguntam o motivo, você diz que tem mais interesse no serviço, mas eles insistem em oferecer produto e contar as vantagens da Claro. O diálogo pasa a ficar tenso, o que leva o cliente ao stress extremo. A saída é anotar os protocolos de atendimento e entrar com reclamação junto à Anatel. Eu consegui assim.