Extrato Detalhado de todas as ligações em linha da Claro

O número de reclamações contra a telefonia móvel tem aumentado bastante nos últimos anos. Entre as maiores reclamações estão ligações não reconhecidas, desaparecimento de créditos ou que acabam muito rápido. Se você percebeu que sua linha está com problemas na tarifação a primeira medida é solicitar a operadora um extrato detalhado de todas as ligações no período reclamado, com ele em mãos você deverá analisá-lo e caso tenha algum valor ou compra que não reconheça entre em contato com a operadora com o extrato em mãos e informe o não reconhecimento do valor. Se constatado que o valor é indevido ele deverá ser devolvido para o consumidor em dobro como determina o novo regulamento da Anatel.

A Claro é uma das maiores operadoras do país, hoje vamos falar sobre como solicitar um extrato detalhado de todas as ligações. Não importa se sua linha é pré-paga ou pós-paga. Você tem direito a solicitar gratuitamente o histórico de todas as ligações no período em que precisar.

Como solicitar

O próprio titular deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento da Claro no 1052, não é cobrado nenhuma tarifa para o envio do detalhamento de ligações. Você pode optar pelo recebimento através dos Correios ou ainda por e-mail. Normalmente a operadora demora alguns dias úteis para enviar o documento.

Muitos utilizam o detalhamento para verificar se está ocorrendo a cobrança de ligações e serviços corretamente. Já outros utilizam para identificar números que foram originados ou recebidos a cobrar. Atenção: O detalhamento de ligações só irá informar ligações ou serviços que foram tarifados na linha ou chamadas originadas. Não será informado chamadas recebidas, a não ser as ligações a cobrar.

Desconto indevido nos créditos

Caso o consumidor constate que houve falha da operadora na cobrança de chamadas ou serviços a primeira providenciar é entrar em contato diretamente com a operadora com o extrato em mão. Porém se o problema não for solucionado, basta que o consumidor registre uma reclamação na Anatel no número 1331. A maioria das operadoras costuma resolver rápido quanto constatado a falha, no entanto nem sempre a operadora devolve os créditos.
A maior parte de reclamações é contra assinatura de serviços que o consumidor diz não ter assinado. Caso sua linha esteja com este problema não esqueça de fazer o cancelamento da assinatura do serviço que originou a cobrança e também solicitar o reembolso dos créditos que foram descontados indevidamente pela operadora ou serviço.